A presente Política de Envio estabelece as condições aplicáveis à entrega das encomendas efetuadas através do website durnaviel.com. O objetivo é proporcionar informações claras sobre as zonas de entrega, custos, preparação das encomendas, transporte e acompanhamento dos pedidos.
Área de Entrega
As encomendas são entregues em todo o território de Portugal.
No momento da compra, o cliente deve fornecer uma morada de entrega completa e correta, incluindo todos os elementos necessários para que a transportadora possa efetuar a entrega adequadamente.
A disponibilidade de determinados serviços de transporte pode depender da morada indicada e das condições operacionais da transportadora.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda.
Para encomendas com valor inferior a 105,20 €, é aplicada uma taxa de envio de 10,06 €.
Para encomendas com valor igual ou superior a 105,20 €, o envio é gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra antes da confirmação da encomenda, permitindo ao cliente verificar as condições de entrega antes de concluir a aquisição.
Preparação da Encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é normalmente preparada para expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Este período corresponde à preparação e processamento da encomenda e não inclui o tempo necessário para o transporte após a expedição.
Em períodos de maior volume de encomendas, determinadas situações operacionais poderão provocar uma variação pontual do prazo de preparação. Quando ocorrer uma situação relevante que afete significativamente o processamento, serão prestadas informações adequadas sempre que possível.
Transporte e Prazo de Entrega
As encomendas são expedidas através de transportadoras como UPS e FedEx, de acordo com a disponibilidade e as características da entrega.
Depois de a encomenda ser expedida, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
Assim, o tempo total de processamento e transporte deve ser entendido como duas etapas distintas: primeiro ocorre a preparação da encomenda, normalmente durante 1 a 3 dias úteis, seguida do transporte, normalmente durante 5 a 8 dias úteis após a expedição.
Os prazos apresentados são estimativas e podem ser influenciados por fatores externos, incluindo condições meteorológicas, operações da transportadora, períodos de maior procura, restrições logísticas ou outras circunstâncias que não estejam diretamente sob o controlo do serviço de atendimento.
Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços apresentados para os produtos.
O processo logístico é organizado de forma a que o prestador de serviços de transporte trate diretamente dos procedimentos de desalfandegamento aplicáveis à entrega.
Em condições normais, o cliente não deverá efetuar pagamentos adicionais relacionados com os procedimentos de desalfandegamento ou com os impostos já incluídos no preço apresentado.
Caso surja uma situação excecional relacionada com a entrega ou com os procedimentos aduaneiros, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente antes de efetuar qualquer pagamento adicional que não tenha sido previamente indicado durante a compra.
Acompanhamento da Encomenda
Quando estiver disponível informação de acompanhamento, o cliente poderá utilizar os dados de rastreio fornecidos para consultar o estado da entrega junto da transportadora responsável.
As informações de transporte podem não ser atualizadas imediatamente após a expedição. É possível que exista um intervalo entre a recolha da encomenda, a leitura do código pela transportadora e a atualização do sistema de acompanhamento.
Se o estado da encomenda permanecer sem alterações durante um período anormal ou se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar assistência.
Para uma análise mais rápida, recomenda-se indicar o número da encomenda e, quando disponível, a informação de acompanhamento.
Atrasos na Entrega
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo estimado de transporte, o cliente deve verificar primeiro as informações de acompanhamento disponíveis.
Quando o prazo previsto tiver sido ultrapassado ou quando os dados de rastreio indicarem uma situação irregular, o cliente poderá contactar-nos através de customer@durnaviel.com.
O contacto por email é o meio preferencial para pedidos relacionados com entregas, uma vez que permite associar mais facilmente a comunicação aos dados da encomenda. Também é possível contactar-nos através do telefone +1 (317) 555-2846.
O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Produtos Danificados Durante o Transporte
Se o produto apresentar danos que possam estar relacionados com o transporte, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente assim que possível após a receção da encomenda.
Para facilitar a análise da situação, poderão ser solicitados o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto, da embalagem exterior e de outros elementos relevantes.
A situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas da entrega e com os direitos do consumidor aplicáveis.
O fornecimento de fotografias ou outras informações não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor quando estes sejam aplicáveis.
Encomendas Perdidas
Quando uma encomenda não chegar ao destino ou permanecer sem atualizações de transporte durante um período incompatível com o prazo normal, será necessário verificar o respetivo estado junto da transportadora.
O cliente poderá contactar-nos para que a situação seja analisada com base nos dados disponíveis.
Quando uma encomenda seja confirmada como perdida durante o transporte, serão tomadas as medidas adequadas de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.
Alteração de Dados de Entrega
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada no momento da encomenda.
Se for necessário alterar a morada ou outras informações de entrega, o pedido deve ser apresentado o mais rapidamente possível através do serviço de apoio ao cliente.
Antes da expedição, poderá ser possível analisar um pedido de alteração. Depois de a encomenda entrar no processo de transporte, qualquer alteração poderá depender das regras e possibilidades operacionais da transportadora.
Uma alteração solicitada pelo cliente não deve ser considerada confirmada até que tenha sido expressamente aceite e registada no pedido.
Cancelamento e Encomendas em Transporte
Os pedidos de cancelamento efetuados antes da expedição podem ser analisados de acordo com as condições aplicáveis ao cancelamento de encomendas.
Quando uma encomenda já tenha sido expedida, o procedimento normal de cancelamento antes da expedição deixa de ser aplicável. Nessa situação, continuam a ser respeitados os direitos de livre resolução e outros direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, quando preenchidos os respetivos requisitos.
O cliente não deve recusar simplesmente uma entrega sem contactar previamente o serviço de apoio ao cliente quando pretenda exercer um direito relacionado com a encomenda.
Responsabilidade pela Entrega
A entrega depende da exatidão dos dados fornecidos pelo cliente e das operações realizadas pela transportadora.
O cliente deve assegurar que a morada indicada permite efetuar a entrega e que os dados de contacto fornecidos são válidos para eventuais comunicações relacionadas com o transporte.
Quando uma falha de entrega resulte de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, de impossibilidade de receção ou de outras circunstâncias diretamente relacionadas com os dados fornecidos, poderá ser necessário organizar uma nova tentativa de entrega ou adotar outra solução logística adequada.
Estas disposições não excluem nem limitam os direitos que o consumidor possa ter ao abrigo da legislação portuguesa ou europeia aplicável.
Situações Excecionais de Transporte
Podem ocorrer atrasos ou alterações no processo de entrega devido a circunstâncias fora do controlo direto do serviço de atendimento, incluindo condições meteorológicas adversas, interrupções de transporte, problemas operacionais da transportadora, períodos de elevada procura ou outras situações extraordinárias.
Sempre que uma ocorrência tenha impacto relevante na entrega, serão prestadas informações ao cliente quando tal for possível e serão adotadas medidas razoáveis para acompanhar a situação.
Contacto
Para questões relacionadas com entregas, custos de envio, acompanhamento de encomendas ou problemas de transporte, o cliente pode utilizar os seguintes contactos:
E-mail: customer@durnaviel.com
Telefone: +1 (317) 555-2846
Morada: 2215 Fescue Pl #A, Indianapolis, IN 46260, United States
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)