Como escolher o mobiliário adequado para a minha divisão?
Antes de efetuar uma encomenda, recomendamos verificar as dimensões disponíveis no espaço e compará-las com as medidas indicadas na página do produto. Considere também a finalidade do móvel, o espaço necessário para circulação e a posição de portas, janelas ou outros elementos existentes.
Onde posso encontrar as dimensões de um produto?
As dimensões e outras características relevantes são apresentadas na respetiva página do produto. Recomendamos consultar todas as informações disponíveis antes de efetuar a encomenda e confirmar se o tamanho é adequado ao espaço pretendido.
As cores apresentadas no website correspondem exatamente ao produto?
A aparência das cores pode variar ligeiramente consoante o ecrã, as definições do dispositivo, a iluminação do ambiente e as características naturais de determinados materiais. As imagens devem ser utilizadas em conjunto com a descrição e as informações técnicas do produto.
Os produtos necessitam de montagem?
Alguns artigos podem ser fornecidos desmontados para facilitar o transporte e o manuseamento. Quando a montagem for necessária, as instruções e os componentes relevantes são fornecidos de acordo com o produto.
Recomendamos preparar uma superfície adequada e seguir cuidadosamente as instruções antes de iniciar a montagem.
Posso alterar os dados da encomenda depois de a efetuar?
Se precisar de corrigir informações, como dados de entrega ou outros elementos da encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
As alterações dependem do estado de processamento da encomenda. Depois de esta entrar numa fase avançada de preparação ou ser entregue ao transportador, determinadas alterações podem já não ser possíveis.
Como posso saber se a minha encomenda já foi enviada?
Quando a encomenda for expedida, as informações de acompanhamento disponíveis serão comunicadas de acordo com o processo de envio aplicável. Poderá utilizar os dados fornecidos para acompanhar o percurso da encomenda.
O que devo fazer se receber uma embalagem com sinais de dano?
Se a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, verifique cuidadosamente o estado do artigo quando possível e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente caso identifique algum problema.
Para facilitar a análise, recomendamos conservar a embalagem e guardar fotografias dos danos exteriores e do produto afetado.
O que acontece se receber um artigo diferente do que encomendei?
Contacte-nos assim que identificar a situação e indique o número da encomenda, o artigo recebido e uma descrição do problema.
Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para verificar a situação e determinar os passos seguintes.
Posso devolver um produto porque já não corresponde às minhas necessidades?
Os consumidores dispõem dos direitos legais aplicáveis às compras à distância, incluindo o direito de livre resolução dentro do período previsto pela legislação.
Além desses direitos legais, poderão aplicar-se as condições comerciais de devolução disponibilizadas pela Durnaviel. As condições concretas dependem da situação e do motivo da devolução.
Posso trocar um produto por outro modelo?
A Durnaviel não disponibiliza um serviço comercial geral de troca por conveniência. Se pretender outro produto, poderá ser necessário tratar a situação através do procedimento de devolução aplicável e efetuar uma nova encomenda.
Esta regra não limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos, não conformes ou a outras situações protegidas pela legislação aplicável.
Como devo preparar um pedido de apoio ao cliente?
Para que possamos analisar o pedido com maior eficiência, recomendamos incluir o número da encomenda, o nome ou referência do produto e uma descrição clara da situação.
Quando o assunto estiver relacionado com danos, defeitos ou diferenças no artigo recebido, fotografias relevantes podem ser úteis para a análise.
Os móveis podem ser utilizados em qualquer divisão da casa?
A utilização adequada depende das características de cada produto. Antes da compra, verifique a descrição, os materiais, as dimensões e a finalidade indicada na página do artigo.
Produtos destinados a determinadas condições de utilização não devem ser utilizados num ambiente diferente daquele para o qual foram concebidos.
Como devo cuidar dos meus móveis?
Os cuidados dependem do material e do acabamento. Em geral, recomendamos manter as superfícies limpas e secas, evitar produtos de limpeza abrasivos e proteger o mobiliário contra exposição inadequada à humidade, calor ou luz solar direta.
Para informações mais específicas, consulte as instruções de manutenção fornecidas com o produto.
O que devo fazer se uma peça ficar danificada durante a utilização?
Suspenda a utilização da parte afetada se o dano puder comprometer a estabilidade ou a segurança do produto.
Contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias da área afetada. A situação será analisada de acordo com as circunstâncias e os direitos aplicáveis.
Posso comprar vários móveis para o mesmo espaço?
Sim. Ao combinar diferentes peças, recomendamos verificar previamente as dimensões, proporções, cores e características dos produtos. Desta forma, poderá avaliar melhor a compatibilidade entre os artigos e o espaço disponível.
O que devo verificar antes de finalizar uma encomenda?
Antes de concluir a compra, recomendamos confirmar:
- o modelo e a quantidade selecionados;
- as dimensões e características do produto;
- os dados de entrega;
- o valor total da encomenda;
- o método de pagamento escolhido;
- as condições aplicáveis à encomenda.
Uma verificação final ajuda a reduzir erros relacionados com o artigo ou os dados de entrega.
Como posso contactar a Durnaviel?
Para questões relacionadas com produtos, encomendas ou apoio pós-venda, pode contactar-nos através dos seguintes dados:
E-mail: customer@durnaviel.com
Telefone: +1 (317) 555-2846
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)
Ao contactar-nos sobre uma encomenda existente, recomendamos indicar o respetivo número de encomenda.