Para facilitar a gestão das encomendas, estabelecemos procedimentos diferentes consoante o estado em que se encontra cada pedido. Esta política aplica-se às compras realizadas através do website durnaviel.com.
Cancelamento Antes da Expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente pode solicitar o seu cancelamento através de:
E-mail: customer@durnaviel.com
Telefone: +1 (317) 555-2846
Para localizar o pedido com maior rapidez, recomenda-se indicar o número da encomenda e o nome utilizado na compra.
Quando o pedido de cancelamento for recebido antes da expedição e puder ser processado nessa fase, a encomenda será cancelada e o pagamento correspondente será integralmente reembolsado.
Encomendas Já Expedidas
Depois de uma encomenda ter sido entregue à transportadora, o cancelamento através do procedimento destinado a encomendas não expedidas poderá já não ser possível.
Nessa situação, o cliente deve contactar-nos para que o estado do pedido seja verificado e para receber informações sobre as opções disponíveis.
O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina os direitos de livre resolução ou outros direitos que possam ser reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Direito Legal de Livre Resolução
Para contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução relativamente à compra de bens, sem necessidade de indicar um motivo. No caso de bens, o prazo começa normalmente a contar a partir do momento em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
O exercício deste direito é diferente de um pedido de cancelamento apresentado antes da expedição.
Quando o direito de livre resolução seja exercido validamente, serão aplicadas as regras legais relativas à devolução dos bens e ao respetivo reembolso.
Reembolsos Relacionados com Cancelamentos
Quando um cancelamento antes da expedição seja aceite, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente permitido por lei.
Após a confirmação do cancelamento, o processamento do reembolso será normalmente iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis. O momento em que o valor fica disponível na conta do cliente pode variar consoante o banco ou o prestador do serviço de pagamento, sendo normalmente esperado entre 1 e 5 dias.
Pedidos de Alteração
Se o cliente pretender alterar a encomenda em vez de a cancelar, deverá contactar-nos o mais cedo possível.
A possibilidade de efetuar alterações depende do estado do pedido. Depois de a encomenda entrar na fase de preparação ou transporte, determinadas alterações poderão deixar de ser tecnicamente possíveis.
Uma alteração ou cancelamento só será considerada confirmado depois de o cliente receber a respetiva confirmação.
Contacto
E-mail: customer@durnaviel.com
Telefone: +1 (317) 555-2846
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)
Endereço: 2215 Fescue Pl #A, Indianapolis, IN 46260, United States
Os pedidos de cancelamento devem, preferencialmente, ser enviados por email para facilitar o registo e a verificação dos dados da encomenda.